SHOP GUIDE

初めての方はこちら

UNION TOKYOについて

UNION TOKYOは、株式会社ジャックが運営するインターネットショッピングサイトです。
下記注意事項をよくお読みの上ご利用ください。

ご注文の前に...

  • UNION TOKYOでご注文いただくにはゲストとして購入する方法と会員登録(無料)してから購入する方法がございます。
  • 会員登録していただきますと、一度のご登録で、次回からのご注文がスムーズになります。
  • お客様のご登録状況や購入履歴などご覧いただける便利なサービスをご用意いたしておりますのでぜひご登録ください。

ショッピングカートに商品を追加いただいても、ご注文を確定されるまでは商品在庫は確保されませんので、お早めにご注文手続きをお済ませいただく事をおすすめ致します。
1回あたりにご注文いただける数量、金額には上限がありますのでご注意ください。

  • お買上げ合計数量は30点まで
  • お買上げ合計金額は代金引換(現金)が30万円(税込)まで
  • お買上げ合計金額はクレジットカード、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay、楽天ペイが30万円(税込)まで

上限を超える場合は、大変お手数ですが分割して再度のご注文をお願いいたします。

ご注文後に...

  • 1回のお買い物にかかる送料は全国一律550円(税込)。
  • ご注文をお受けしてから、2~5営業日で商品をお届けいたします。
  • ※天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

ご注文商品の返品・交換について
ご注文商品の返品、交換については、未使用かつ商品発送後9日以内であれば次の場合に限り対応いたします。
(商品発送後9日以上経過致しました場合には、開封日に関わらず返品、返金対応は致しかねます。)
  • 初期不良
  • 配送中の破損(商品保護の為の商品パッケージ等の破損は対象外となります)
  • 弊社の手違いによる品違い
  • 商品サイズ、カラーのイメージ違い(交換をご希望の場合はご注文をいただいた商品を返品とし、新規に当オンラインストアにてお買い求めください)

尚、発送後9日以内であっても、下記項目に該当する商品の返品、交換はお受けいたしかねます。

  • 1度でもご使用になられた商品
  • お客様の過失による商品の汚損、破損の生じた商品
  • お客様が加工、カスタマイズされた商品
  • 修理、クリーニング、洗濯等をされた商品
  • セール対象商品
  • 靴下、下着、水着、ケア用品、化粧品、食器等の衛生商品
  • その他商品掲載ページに商品の返品、交換をお受けできない旨の記載があるもの
  • 商品パッケージや説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合。商品または商品パッケージに直接テープ等を貼り付けられた場合。
  • ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なる場合
  • 一時的なポイント加算目的、ご購入意欲が無いいたずら注文、大量買い占め等悪質なご注文の商品の場合
  • 商品保護の為の箱・商品パッケージ等の破損
ご注文商品の返送について
ご注文商品の返品、交換をご希望される際は、事前にいずれかのお問い合わせ先までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

※事前にご連絡をいただけない場合は返品、交換対応をお受けいたしかねます。
お手持ちの商品において弊社に過失がある場合は送料着払い(弊社負担)、お客様都合による場合は送料元払い(お客様負担)にて、商品をお送りください。

ご注文商品代金の返金について
商品の返送を確認後、お支払い代金の全額をご返金いたします。
尚、イメージ違い、サイズが合わない等のお客様都合による返品の場合、下記の通りの対応とさせていただきます。
  • クレジットカード払いによるご注文……ご注文金額から送料550円を差し引いた金額を返金
  • Amazon Payによるご注文……ご注文金額から送料550円を差し引いた金額を返金
  • PayPayによるご注文……ご注文金額から送料550円を差し引いた金額を返金
  • Apple Pay……ご注文金額から送料550円を差し引いた金額を返金
  • 楽天ペイ(旧:楽天ID決済)によるご注文……ご注文金額から送料550円を差し引いた金額を返金
  • ◇お支払い前:ご返金無し(決済の取り消し)
  • ◇お支払い後:ご注文金額から送料550円+振込手数料(110~660円)を差し引いた金額を銀行振込にて返金

(お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただく場合がございます)

ポイントの有効期限と付与率について

  • UNION TOKYO公式オンラインストア、公式アプリ内でお買い物頂いたお客様を対象に付与されます。
    ZOZOTOWNでのお買い物は、ZOZOTOWN内でのみご利用頂けるポイントしか付与されず、公式UNION TOKYO STOREでのポイントは付与されませんのでご注意下さい。
  • UNION TOKYOで溜まったポイントは、APPでの抽選参加にご利用頂けます。
  • ※商品割引などにはご利用頂けません。
ポイントの有効期限について
ポイントの有効期限は、ポイント付与日を起算とした365日となります。
ポイントの付与率について
送料を除くお買い物金額5,000円(税込)ごとに1ポイントが加算されます。
例)14,900円(税込)のお買い上げで2ポイントが付与されます。
※送料はポイントの計算に含まれません。
※消費税はポイントの計算に含まれます。
※ご返金が発生した場合は、ご返金額分を差し引いたお買い物金額にて再計算されます。
ポイントの反映時間について
ポイントの反映は、商品の発送メール受信の翌日深夜24時を過ぎると「獲得済み」となります。
それまでは「獲得予定」のポイントとして表示されます。
ポイントの確認方法について
ログイン後、「MYPAGE」→「ポイントの確認」からご確認が可能となります。

会員アカウントについて

  • UNION TOKYOでは、不正アカウント作成防止のため、おひとり様につき1アカウントのご利用とさせていただいております。
  • 不正アカウントと疑わしい場合は、アカウントを削除させていただく可能性がありますので、予めご了承ください。

  • 複数のアカウントを所有している疑いがある場合
  • フリーアドレス等で使用頻度の高いドメインメールアドレスの場合   例)outlook.com、qq.com、smoug.net

ご利用ガイド

  1. 欲しい商品を探すには

    全てのページに表示されているメインのメニューの中から検索することができます。

  2. 欲しい商品を見つけたら詳細チェック

    商品ページでは、色、サイズ、商品紹介コメント、商品の詳細画像などを確認することができます。

  3. 商品をカートに入れる

    欲しい商品のカラー、サイズ、数量を選択し、「ADD TO CART」(カートに入れる)ボタンをクリックして下さい。

  4. カートの中身を確認

    カートの中身を確認したい場合は、画面右上のカートアイコンをクリックするか、またはカートアイコンをマウスオン(タップ)するとCART画面が表示されますのでクリックして下さい。カートの中身を確認し、そのままショッピングを続けたい場合は、「ショッピングを続ける」をクリックします。その内容で注文確定であれば、「ご購入手続きへ」をクリックして次へ進んで下さい。
    ※カートに商品を追加いただいても、ご注文を確定されるまでは商品在庫は確保されませんので、ご注意ください。

  5. ログインorゲストまたは初めてのお客様

    既にUNION TOKYOで会員登録がお済みの方はメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。お済みでない方は、新しく会員登録が必要になります。またはゲストとして会員登録をしなくても注文手続きへ進むことも出来ます。

  6. 配送先、配達希望日を指定する

    会員登録をされている方は、予め登録しておいた住所以外にも、ご実家や職場などを追加して選択することができます。(ゲスト購入の方は都度住所を入力してください)
    配達希望日は最短でご注文から5日〜9日後から承ります。
    配達指定時間は、午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時 の中からご指定いただけます。※配送日と配送時間帯を「最短のお届け(指定なし)」にしていただきますと最短のお届けとなります。

  7. お支払方法の選択

    お支払い方法をクレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、Apple Pay、PayPayからお選びください。

  8. ご注文内容の確認、手続き完了

    配送先・ご注文内容をご確認していただき、間違いがなければ「注文を確定する」をクリックしてください。クリック後はキャンセルできませんのでご注意ください。
    以上でご注文手続き完了です。表示されたご注文番号をお控えください。トップページの「MY ACCOUNT」からご注文内容や配達状況などがご確認いただけます。

よくあるご質問

■会員情報について

Q. 会員登録の確認

会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

Q. 会員情報の確認をしたい

お客様側でのデフォルトの変更はログイン後、「MY ACCOUNT」→「登録内容の変更」から変更が可能となります。

Q. ログインができない。

■ APPの場合
UNION TOKYOでは、抽選での不正アカウント作成防止のため、UNION TOKYO 公式アプリではおひとり様につき1アカウントのご利用とさせていただいております。
アプリ上で「アカウントを削除する」より削除をしてしまいますとログインすることが出来かねてしまいます。 その際には、新しいアドレスを用いて再度、ご登録をお願いしております。
■ ONLINE STOREの場合
アカウントの有効化はお済みでしょうか?
UNION TOKYOから「アカウントの有効化」というタイトルのメールを送信させて頂いておりますので、メール内リンクを踏んでいただくことでサイトのパスワード設定が完了致します。
アカウントの有効化手続きについての詳しい手順は、こちらからご確認いただけます。
「お客様のアカウント有効化」メールが届いていないorリンクが期限切れになっている場合は、ご登録のメールアドレスとお名前を明記のうえ、こちらから直接お問い合わせください。

Q. パスワードを忘れてしまった。

  • ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか? 」をご利用下さい。
    ご登録いただいた際のパスワードを忘れてしまった方はご登録のメールアドレスを入力いただくことで、パスワード再設定のURLをお知らせ致します。
  • ※確認いただけない場合は恐れ入りますが、こちらから直接お問い合わせください。

Q. 会員を退会したい。

お客様側でのデフォルトの退会はログイン後、「MY ACCOUNT」→「個人データ」から退会可能となります。

Q. メルマガの配信停止をしたい。

メルマガの配信停止をするには、UNION TOKYOからお送りしているメルマガの下部にある"Unsubscribe"をクリックし、退会処理をお願い致します。



■ポイントについて

Q. ポイントが付与されない。

受注番号とメールアドレスを明記のうえ、こちらから直接お問い合わせください。

Q. ポイントの有効期限について知りたい。

ポイントの有効期限は、ポイント付与日を起算とした365日となります。期限内にご利用いただけないポイント分は、破棄されますのでご注意ください。

Q. ポイントの付与率について知りたい。

お買い物金額5,000円(税込)ごとに1ポイントが加算されます。
例)14,900円(税込)のお買い上げで2ポイントが付与されます。

Q. ポイントの反映時間について知りたい。

ポイントの反映は、商品の発送メール受信の翌日深夜24時を過ぎると「獲得済み」となります。それまでは「獲得予定」のポイントとして表示されます。

Q. ポイントの確認方法について知りたい。

お客様側でのデフォルトのご確認方法はログイン後、「MYPAGE」→「ポイントの確認」からご確認が可能となります。



■ご注文前

Q. 個人情報、クレジット情報などの取り扱い

皆様に安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure SocketLayer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。
不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。
複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。
ご安心ください。

Q. サイズについて

  • 商品詳細ページにある「サイズガイド」をご覧ください。
    UNION TOKYOの商品は「サイズガイド」にしたがって、UNION TOKYO独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「サイズガイド」に掲載しております。
  • ※全て平台に平置きして、外寸を測定しております。
  • ※商品によっては1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。
  • ※当サイト独自の採寸方法のため、レーベルのサイズ表記と異なります。また、靴のサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
  • ※商品によっては日本サイズとして製造されていない為、日本サイズの表記が難しい場合がございます。サイズ名表記は目安としてお考えください。

Q. 支払い方法について

UNION TOKYOで可能なお支払い方法は、【クレジットカード支払い(オンライン決済)】【AmazonPay】【楽天ペイ】【PayPay】【Apple Pay】となります。

■ クレジットカード支払い(オンライン決済)
お支払方法:一括払い

お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。

  • JCB
  • VISA
  • Diners Club
  • American Express
  • 決済手数料について:手数料無料
  • 分割手数料について:お客様のご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

入力されたクレジットカード情報等は、SSL(※)により暗号化送信され、GMO-PG社の決済システムにて安全に処理されます。ご安心下さい。(※皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。) また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございませ ん。ご安心ください。

デビットカード機能付きクレジットカードについて
デビットカード機能が付いているクレジットカードは、ご利用いただけません。
万が一、当サイトでデビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、 クレジットカードの認証(与信)時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。ご注文のキャンセル・返品(返金)・注文エラーが発生した場合には、ご返金完了までにお時間を頂戴いたしますので、恐れ入りますが、デビットカード機能付きクレジットカードのご利用は、お控えくださいますようお願いいたします。
※返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で30~40日を要する場合があります事、予めご了承下さい。
■ PayPay
PayPayにご登録の住所・クレジットカード情報を利用して簡単にご注文いただけます。
■ Apple Pay
Apple Payにご登録の住所・クレジットカード情報を利用して簡単にご注文いただけます。
■ Amazon Pay
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用して簡単にご注文いただけます。
楽天ペイ(旧:楽天ID決済)
           いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。 
           楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
           ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

楽天ペイ

Q. 商品の再販予定について知りたい。

商品の再販に関しては、WEBサイトやSNSでお知らせしております。また、商品ページから再入荷リクエストも承っておりますので、ぜひご登録下さい。

Q. 送料について知りたい。

1回のお買い物にかかる送料は全国一律550円(税込)です。

Q. 配送についてについて知りたい。

ご注文をお受けしてから、通常2~5営業日で商品をお届けいたします。到着日指定は最短、3営業日以降から承っております。

Q. ギフトラッピングは可能か。

カートページから、「ギフトラッピングを利用する」にチェックを入れて頂き、サイズをご選択ください。



■ご注文後

Q. 注文をキャンセルしたい。

発送前の場合
キャンセル処理を行い全額返金致します。
発送前後の場合
送料分を差し引いた金額にてご返金処理を致します。

キャンセルご希望の場合は、こちらから直接お問い合わせください。

Q. 注文完了メールが届かない

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。

<ご登録のメールアドレスと違った場合>
「MYPAGE」よりメールアドレスの変更をお願いします。
<ご登録のメールアドレスで合っていた場合>
ドメイン指定受信に設定されている可能性がございます。
・携帯電話の場合
ドメイン指定受信を解除するか、ドメイン指定受信に『 @uniontokyo.jp』を登録してください。
・パソコンの場合
迷惑メールボックスの設定解除
迷惑メールボックスの設定が解除されている場合は、入力アドレスにお間違えがあった可能性がございますので、再度「MYPAGE」よりメールアドレスの変更をお願いします。

Q. 注文商品の確認方法

「MYPAGE」の「購入履歴一覧」でご確認いただけます。

Q. 領収書の発行について

クレジットカード支払い(オンライン決済)、PayPay、Apple Pay、AmazonPay、楽天ペイの場合は、商品同梱のお買い上げ明細書を領収書としてご利用いただけます。
代金引換の場合は、配送会社が領収書を発行いたします。なお、領収書の再発行は一切承っておりません。

Q. ご注文後の支払い方法の変更について

ご注文後の支払い先の変更は承っておりません。
代金引換(e-コレクト)の現金、クレジットに関しましては、お支払い時に変更可能となっておりますので、配送ドライバーにお申し付け下さい。

Q. 配送情報の変更(配送指定日・配送指定時間)

商品出荷完了前の場合
こちらから直接お問い合わせください。
商品出荷完了後の場合
佐川急便にお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際には、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス
※なお、配達指定日以前の指定日変更をご希望の際には、こちらから直接お問い合わせください。

Q. 不在の場合の宅配BOXへの指定

発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。
※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

  • 佐川急便より、不在伝票がポストに投函されますので、伝票の内容をご確認いただき佐川急便に再配達日をご連絡ください。
    当社発送日から最長7日間営業所にて保管しております。保管期間を越えますと、弊社に自動返送されますのでご注意ください。
  • ※当社発送日に関しましては、出荷完了メールや、マイアカウントの購入履歴一覧より確認する事が可能です。
  • ※一度配送した商品のお届け先の変更はできません。
  • ※一度返送された商品の再配達はお受けいたしておりませんので予めご了承下さい。

Q. 不良商品・注文とは異なる商品が届いた場合

商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品発送後9日以内にこちらから直接お問い合わせください。
対応方法を追ってご連絡いたします。

  • ※UNION TOKYOで購入した商品を、店舗で交換・返品することはできません。
  • ※別商品との交換はお受けしておりません。

また、以下の場合も交換・返品はお受け致しかねます。

返品をお受けできない商品
  1. 1度でもご使用になられた商品
  2. お客様の過失による商品の汚損、破損の生じた商品
  3. お客様が加工、カスタマイズされた商品
  4. 修理、クリーニング、洗濯等をされた商品
  5. セール対象商品
  6. 靴下、下着、水着、ケア用品、化粧品、食器等の衛生商品
  7. その他商品掲載ページに商品の返品、交換をお受けできない旨の記載があるもの
  8. 商品パッケージや説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
  9. ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なる場合
  10. 一時的なポイント加算目的、ご購入意欲が無いいたずら注文、大量買い占め等悪質なご注文の商品の場合

※当サイトが容認していない不当な返品と判断した場合は、会員資格の抹消を行うことがあります。

Q. 商品の画像と実際の商品が違う場合

商品はできるだけ実際の商品と近い状態で撮影し、掲載しております。
パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。



■その他

Q. 海外発送は可能か知りたい。

現在、UNION TOKYOでは海外発送は対応しておりません。

Q. 推奨環境について

当サイトでは、下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。

ブラウザ
Internet Explorer10以上
GoogleChrome最新版
Firefox最新版
Safari最新版
※当サイトでは、CSS、JavaScript、Cookieなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScript、Cookieの設定を有効にしてサイトをご利用ください。

Q. セキュリティ

当サイトでは、個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際には、SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用しておりますので安心してご利用いただけます。
httpsで始まるアドレス上ではすべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されます。

個人情報に関する問合わせ窓口

UNION TOKYO(ユニオン トーキョー)
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前 2-26-5-1F
お問い合わせ:こちらからお問い合わせください。